Conditions générales
Utilisation générale
L’utilisation de ce site web et l’inscription en tant qu’utilisateur impliquent l’acceptation des présentes conditions ainsi que des Mentions légales et Politiques de confidentialité et de cookies.
Informations et prix publiés
Adeoliva se réserve le droit de modifier l’offre commerciale présentée sur Adeoliva.com (modifications relatives aux produits, prix, promotions et autres conditions commerciales et de service) à tout moment.
Tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA, à l’exception des achats effectués par des résidents des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Si ce n’était pas le cas en raison d’une erreur ou d’un dysfonctionnement du logiciel et/ou des systèmes de géolocalisation de la plateforme, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
« PVP » ou « Prix de vente public » – Il s’agit du prix de vente de base de chaque produit.
« Prix avec remise » – Il s’agit du prix final auquel un produit est vendu une fois la remise correspondante appliquée, que ce soit directement ou au moyen d’un code de réduction. Le prix de base comme le prix avec remise seront facilement identifiables sur la page des produits ou dans le panier d’achat.
Adeoliva se réserve le droit de publier et de distribuer des codes de réduction sur le PVP, non cumulables et d’utilisation limitée.
En particulier, des codes de réduction peuvent être générés automatiquement lors de l’inscription sur le site ou en laissant un avis après achat. Ces codes auront une validité de deux mois à compter de la date de réception par e-mail. D’autres codes de réduction temporaires, proposés par l’entreprise, seront également publiés et leurs conditions seront détaillées dans la publication correspondante.
Modes de paiement
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- Carte bancaire : La préparation de la commande débutera dès réception de la confirmation de paiement de l’établissement bancaire. Le paiement par carte s’effectue via la passerelle de paiement de la plateforme RedSyS, avec une connexion cryptée et une saisie des données sur le serveur sécurisé du système. Le système n’accepte que les cartes sécurisées ; en cas de difficulté pour finaliser le paiement, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire afin de vérifier que votre carte est habilitée pour les achats en ligne. Toutes les transactions par carte sont soumises à la politique de confidentialité de RedSyS.
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- PayPal : Passerelle intégrée à notre plateforme en ligne ; le paiement est effectué au moment de la confirmation de l’achat. Le paiement via PayPal est soumis à une commission de gestion de commande, indiquée sur la page de finalisation de l’achat. Toutes les transactions PayPal sont soumises à la politique de confidentialité de PayPal.
- Bizum/Virement bancaire : La préparation de la commande ne débutera qu’après réception du paiement du client. Ce mode de paiement n’entraîne aucun coût supplémentaire.
- Paiement fractionné avec seQura : Choisissez de payer à votre rythme, selon les échéances qui vous conviennent le mieux, pour une mini-mensualité fixe. Des coûts clairs et transparents. Avec seulement 5 informations et une approbation instantanée. Ça semble simple, non ? Faites vos achats avec seQura en un clin d’œil. Sans paperasse ni document à téléverser. Simple, rapide et sécurisé.
- Choisissez seQura comme mode de paiement et sélectionnez le nombre d’échéances à la fin de votre commande.
- Renseignez 5 informations et recevez instantanément la confirmation de votre achat. Vous ne payez aujourd’hui que la première échéance.
- Profitez de votre achat et payez en toute simplicité. Vos paiements seront prélevés automatiquement chaque mois.
Si vous avez des questions, retrouvez les réponses ici.
Disponibilité des stocks et livraison du produit
Le délai de livraison estimé d’une commande est déterminé par le délai de livraison des articles qui la composent. Les articles indiqués comme « expédition immédiate » ont un délai de livraison de 48 à 72 h. Pour les autres articles, le délai de livraison varie généralement entre 4 et 9 jours ouvrés. Chez Adeoliva et au nom de nos fournisseurs, nous mettons tout en œuvre, avec l’aide des entreprises logistiques partenaires, pour que les articles soient livrés dans les meilleurs délais.
Les articles ajoutés au panier provenant de boutiques différentes seront expédiés séparément, selon leurs délais de livraison respectifs et conformément à la politique de chaque fournisseur.
Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, nous vous recommandons de nous demander une confirmation de disponibilité avant de passer commande. Bien que des fournisseurs et agents logistiques externes interviennent dans la chaîne de livraison, nous nous efforçons de réduire les délais et, en cas d’incident, d’en informer le client en proposant la solution la plus adaptée à chaque situation.
Le service de transport contracté comprend le transport de la marchandise de porte à porte. En fonction du poids et des dimensions du produit, ainsi que des conditions d’accès au lieu de livraison, le transporteur se réserve le droit de déposer la marchandise au portail, après en avoir informé le client.
Ruptures de stock et compensation
Si une commande venait à être retardée plus que prévu ou à inclure un article qui ne pourrait pas être livré, Adeoliva en informera le client et fera le nécessaire pour proposer une solution satisfaisante. Le fournisseur contactera directement le client afin de convenir d’éventuelles alternatives au produit indisponible ou, à défaut, de procéder au remboursement du montant payé.
Frais de livraison
Les frais de livraison s’affichent une fois les informations nécessaires au calcul de la livraison renseignées sur la page de finalisation de la commande. La livraison en Espagne péninsulaire est gratuite pour les commandes supérieures à 20 €* ; pour les commandes inférieures, elle a un coût qui dépend du produit et du montant. Ces coûts varient en fonction des promotions en cours.
* Les commandes contenant des produits dont le nom commence par « T… » ont un coût de livraison fixe qui dépend du montant total de ces produits dans le panier.
De même, pour les livraisons hors de l’Espagne péninsulaire ou à l’international, les frais de livraison finaux sont calculés sur la page de finalisation de la commande une fois les informations renseignées.
Retours, échanges ou annulations
Adeoliva établit une série de conditions et/ou de compensations applicables lorsqu’un client souhaite effectuer un retour total ou partiel d’une commande, un échange d’article ou l’annulation d’une commande :
- Annulation : On considère qu’il y a annulation lorsque le client souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été payée, ou qui, bien que payée, n’a pas encore été traitée par l’entrepôt du fournisseur et n’a donc pas encore été expédiée. Si ces conditions sont réunies, le client doit contacter Adeoliva dans les plus brefs délais à l’adresse [email protected], ainsi que la boutique expédiant le produit via son adresse e-mail de contact, en indiquant qu’il souhaite annuler la commande et en précisant le numéro de commande concerné. Si l’article a déjà été payé mais pas encore expédié, le montant sera remboursé. Si la commande a été expédiée avant la prise de contact avec Adeoliva et le fournisseur, elle sera alors considérée comme un retour.
- Retour : Conformément à la politique de rétractation en vigueur pour les plateformes de commerce électronique, nous accordons aux consommateurs un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation ; le montant sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sur votre compte une fois le produit reçu dans les installations d’origine, en parfait état et non ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client et vous seront communiqués lors de la demande de retour. Le coût d’expédition à couvrir correspondra à la somme des deux trajets, à savoir l’envoi et le retour.
Il incombe au client de vérifier, dans ce délai, que tous les produits reçus sont corrects et ont été livrés en bon état. En cas d’erreur de la part de l’organisation, le retour ou l’échange des produits concernés sera convenu et les frais d’expédition seront pris en charge par l’organisation.
- Échange : On considère qu’il y a échange lorsque le client souhaite remplacer l’article reçu par un autre, disponible dans notre catalogue et en stock, de la même marque ; que ce soit en raison d’une erreur ou pour d’autres motifs ne relevant pas d’un défaut du produit. En l’absence de stock pour l’article de remplacement, une solution de retour sera proposée. Pour effectuer un échange, le client doit contacter Adeoliva à l’adresse [email protected], ainsi que la boutique expédiant le produit via son adresse e-mail de contact, en indiquant qu’il souhaite effectuer un échange et en précisant l’article par lequel il souhaite le remplacer. Nous vous informerons des options disponibles pour cet échange. La notification d’un échange d’article(s) doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception du produit. Les frais d’expédition associés à ce retour seront à la charge de l’acheteur.
Plateforme de règlement des litiges en ligne : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/, permettant de traiter les réclamations relatives aux achats effectués en ligne.
Responsabilités
Adeoliva décline toute responsabilité quant aux conséquences pouvant résulter d’une utilisation inappropriée des produits vendus sur notre site web.
En aucun cas, Adeoliva ne pourra être tenu responsable d’un quelconque dommage ou préjudice, de quelque nature que ce soit, découlant de, ou lié à, l’utilisation de ce site web.
Vous devrez indemniser Adeoliva pour tout dommage ou préjudice résultant du non-respect des présentes conditions de votre part ou de l’utilisation du contenu de ce site sans autorisation préalable.
Adeoliva est un projet né sur Internet et pour Internet. L’équipe qui compose cette boutique en ligne respecte et encourage la liberté d’expression, inhérente à ce média. C’est pourquoi nous nous efforçons de nous améliorer grâce aux félicitations et suggestions, et d’apprendre des critiques lorsqu’elles surviennent. De la même manière, nous exerçons également notre droit de réponse sur les forums numériques et autres espaces d’expression lorsque nous le jugeons nécessaire, et nous nous réservons le droit d’exercer une légitime défense de nos intérêts en cas d’injures ou d’attaques injustifiées contre notre image publique.
Si une quelconque stipulation des présentes conditions venait à être ou à devenir invalide, ou à ne pas pouvoir être appliquée selon le droit applicable, cette stipulation serait sans effet, mais uniquement dans la mesure de cette invalidité précise, et n’affecterait aucune autre stipulation des présentes conditions.
Les présentes conditions d’utilisation doivent être interprétées et sont régies par la législation espagnole en vigueur. Tout litige découlant de ces conditions devra être porté devant les tribunaux de la localité correspondant à l’adresse de livraison du consommateur. Cela n’empêchera toutefois pas Adeoliva d’exercer son droit de résoudre tout litige devant une autre juridiction compétente.
